Московский ДИТ: Сервис онлайн-консультаций на mos.ru превысил 300 тысяч обращений граждан

С момента запуска осенью 2021 года, онлайн-сервис записи на консультации и личные приемы на портале mos.ru был использован москвичами более 300 тысяч раз. Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) сообщил, что эта платформа позволяет жителям получать ответы на разнообразные вопросы, охватывающие от передачи показаний счетчиков и оформления социальных пособий до подготовки документов и регистрации недвижимости.

Пресс-служба ДИТ Москвы подчеркнула, что портал mos.ru предоставляет удаленный доступ к актуальной информации о городских услугах для граждан, юридических лиц и предпринимателей. Через него можно задавать вопросы специалистам центров «Мои документы» и представителям 13 различных ведомств. В трех из них также доступна функция прямого общения с руководителями или их уполномоченными представителями. Доступ к сервису возможен с любого устройства, имеющего выход в интернет: смартфона, планшета или компьютера.

Специалисты государственных центров услуг и московских ведомств проводят видеоконсультации по более чем 200 различным темам. Среди них — оформление свидетельств о рождении, начисление пенсий, перерасчет коммунальных платежей, изменение места жительства, а также получение ИНН, полиса ОМС, СНИЛС и других важных документов и услуг.

Чтобы записаться на онлайн-консультацию, пользователь должен зайти на портал mos.ru в каталог услуг для жителей, затем в раздел «Документы» и выбрать сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Далее необходимо указать тип встречи, цель обращения, а также выбрать подходящие дату и время. Ссылка на видеозвонок и инструкция по подключению будут отправлены в личный кабинет на портале и на электронную почту. В назначенное время потребуется лишь подключиться к сессии. Для использования сервиса необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Средняя продолжительность одной консультации составляет около 20 минут.

Помимо предварительной записи, сервис предлагает консультации в режиме живой очереди, доступные в день обращения. Специалисты центров «Мои документы» готовы оказать помощь по вопросам жилищно-коммунальных услуг: прояснить задолженности по единому платежному документу, скорректировать данные жилищного учета (в том числе сведения о зарегистрированных лицах в выписке из домовой книги) и ответить на другие запросы. Этот сервис функционирует ежедневно с 08:00 до 19:50, за исключением праздничных дней.

Также москвичам доступна запись на онлайн-прием к специалистам Управления Роспотребнадзора по городу Москве через сервис «Онлайн-консультация» на соответствующем столичном портале. Для записи на видеовстречу необходимо на главной странице портала нажать кнопку «Онлайн-консультация». Сначала система предложит выбрать тему обращения и ознакомиться с подборкой полезных материалов и рекомендаций от экспертов (например, о действиях при спорах с продавцом или о составлении претензий с помощью «Электронного помощника»). Если после изучения предоставленной информации у пользователя остаются вопросы, он может продолжить процесс записи на индивидуальную онлайн-консультацию.

Развитие и функционирование инфраструктуры электронного правительства, включая предоставление социально значимых и других электронных услуг, полностью соответствует целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление».